ANPC, SAL și drepturile consumatorului

Ultima actualizare: 01.11.2026

KITO Radar Reduceri este un serviciu de informare și comparare a ofertelor; nu vindem produse. Pentru problemele legate de o comandă (livrare, calitate, garanție, returnare, rambursare) te adresezi magazinului de la care ai cumpărat. Mai jos găsești unde poți cere ajutor dacă nu te înțelegi cu el.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Poți depune o reclamație împotriva unui comerciant la ANPC, pe site-ul oficial: anpc.ro. Pe site găsești formularul de reclamație, datele de contact și informații despre drepturile consumatorilor.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă ai un litigiu cu un comerciant și nu l-ai rezolvat direct, poți apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile OG 38/2015. Lista și informațiile sunt pe pagina ANPC dedicată: anpc.ro/ce-este-sal. Procedura este, de regulă, rapidă și cu costuri mici sau fără costuri pentru consumator.

Platforma europeană SOL

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) a fost închisă în 2025. Pentru litigii se folosesc acum entitățile SAL naționale și, pentru cumpărături din alte state UE, rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC România). Verifică întotdeauna informațiile actuale pe site-urile oficiale.

Pe scurt: drepturile tale la cumpărăturile online

• Dreptul de retragere: la contractele încheiate la distanță poți returna produsul în 14 zile de la primire, fără să-ți justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege (OUG 34/2014). Costul returnării și detaliile sunt cele din termenii magazinului.
• Informare corectă: prețul final, taxele, costul livrării și condițiile trebuie afișate clar înainte de comandă.
• Garanția legală de conformitate: produsele noi au cel puțin 2 ani garanție legală (Legea 449/2003 și Legea 363/2007, în forma în vigoare).
• Reduceri: comerciantul trebuie să indice prețul anterior real (cel mai mic din ultimele 30 de zile) când anunță o reducere. KITO urmărește istoricul prețurilor tocmai pentru a evidenția reducerile care nu sunt reale, dar verificarea finală îți aparține.

Informațiile de mai sus au caracter general și nu înlocuiesc consultarea legislației sau a unui specialist. Pentru o situație concretă, verifică textele legale în vigoare.

Date de contact ale operatorului

Operator: operatorul site-ului www.kito.ro. Folosește datele de contact ale operatorului afișate mai sus. Vezi și Termeni și condiții, Politica de confidențialitate (GDPR) și Politica de cookie-uri.